ZOEKENBEZORGING
• Wanneer worden mijn boeken bezorgd? BESTELLING
• Wat is de status van mijn bestelling? VERZENDKOSTEN |
BETALING
• Hoe kan ik betalen? KLANTGEGEVENS
• Ik ben mijn wachtwoord kwijt! RETOUREN
• Kan ik mijn bestelling retour zenden? OVERIGE VRAGEN
• Ik kan mijn vraag niet vinden! |
|
|
Wanneer worden mijn boeken bezorgd? Je boeken worden thuisbezorgd binnen de levertijd, zoals die vermeld is op het moment van bestellen. Wij bezorgen buitenlandse studieboeken binnen 6-10 werkdagen en Nederlandse studieboeken binnen 3-5 werkdagen. Als je zowel Nederlandse als buitenlandse studieboeken bestelt, geldt de langste levertijd. Het kan natuurlijk voorkomen dat een boek achteraf minder snel leverbaar blijkt, in dat geval nemen wij contact met je op. • Terug naar alle vragen Kan ik mijn bestelling komen ophalen? Je bestelling wordt bij je thuisbezorgd. Het is dus niet nodig om je bestelling af te komen halen, die mogelijkheid wordt dan ook niet geboden. • Terug naar alle vragen Mijn bestelling is te laat! De levertijd is zoals die vermeld is op het moment van bestellen, tenzij deze achteraf is gewijzigd. Wij zullen dan ook onze uiterste best doen je op de hoogte te brengen van wijzigingen in levertijden. Mocht je bestelling te laat zijn én je hebt geen e-mail ontvangen, meld het ons dan door contact op te nemen. Wij zullen dan alles in het werk stellen je bestelling zo snel mogelijk bij je thuisbezorgd te krijgen. • Terug naar alle vragen Wat is de status van mijn bestelling? Wij stellen je per e-mail op de hoogte van de status van je bestelling. Als je een gebruikersnaam en wachtwoord hebt aangemaakt, kun je ook de status van je bestelling bijhouden door in te loggen. • Terug naar alle vragen Is mijn bestelling binnengekomen? Als je een bestelling hebt geplaatst, wordt die per e-mail bevestigd. Deze bevestiging wordt doorgaans binnen 1 uur verstuurd. Heb je meer dan 24 uur na je bestelling nog niets ontvangen? Klik hier om contact op te nemen. • Terug naar alle vragen Kan ik mijn bestelling annuleren? Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je je bestelling nog annuleren. Dit gebeurt tijdens kantooruren normaal gesproken binnen een uur. Neem dus zo snel mogelijk contact met ons op om aan te geven dat je je bestelling graag zou annuleren. • Terug naar alle vragen Wat zijn de verzendkosten? De hoogte van de verzendkosten is 2,50 Euro voor bestellingen onder 50,- Euro en slechts 1,25 Euro voor bestellingen boven 50,- Euro. • Terug naar alle vragen Hoe kan ik betalen? Je kunt bij Studieboeken.com betalen met iDeal (pinnen via internet), met eenmalige machtiging (online), per acceptgiro en simpelweg door het bedrag over te maken. • Terug naar alle vragen Kan ik achteraf betalen? Helaas bezorgen wij niet op rekening. We kunnen goedkoop zijn, door een zo efficiënt mogelijk ingericht bedrijfsproces. Het niet hebben van een complex debiteurensysteem draagt hier enorm aan bij. • Terug naar alle vragen Kan ik veilig betalen? Het is uiteraard belangrijk dat je persoonlijke gegevens goed beveiligd worden. Op de website van Studieboeken.com is het betalingsproces dan ook zowel fysiek als technisch 100% beveiligd! • Terug naar alle vragen Krijg ik een factuur toegestuurd? Je krijgt bij je bestelling een factuur gestuurd per email. Daarnaast krijg je na ontvangst van je betaling een bevestiging per email dat je factuur betaald is. Als je een gebruikersnaam en wachtwoord hebt aangemaakt, kun je ook inloggen om je factuur nogmaals uit te printen. • Terug naar alle vragen Ik ben mijn wachtwoord kwijt! Je kunt je wachtwoord toegestuurd krijgen per e-mail als je het verloren bent. Klik op 'Wachtwoord vergeten' om je wachtwoord op te vragen. • Terug naar alle vragen Kan ik mijn gegevens inzien? Je krijgt van de ingevulde gegevens per e-mail een bevestiging. Je hebt tevens de mogelijkheid een gebruikersnaam en wachtwoord op te geven. Hiermee kun je inloggen en je gegevens inzien en wijzigen. • Terug naar alle vragen Hoe kan ik inloggen? Je hebt de mogelijkheid gekregen een gebruikersnaam en wachtwoord op te geven, bij het invullen van je gegevens. Hiermee kun je inloggen en je gegevens inzien en wijzigen. Heb je hier niet voor gekozen dan is het helaas niet mogelijk om in te loggen, je zult bij een latere bestelling alsnog hiervoor kunnen kiezen. • Terug naar alle vragen Kan ik mijn bestelling retour zenden? Met opgaaf van geldige reden, kun je tot 10 dagen na levering van je bestelling, goederen retour zenden. Geldige redenen zijn ontvangst van een beschadigd boek en levering van niet bestelde boeken. Je ontvangt kosteloos de juiste / nieuwe boeken. Retourneren zonder gegronde reden is helaas niet mogelijk. Uiteraard is het altijd mogelijk boeken retour te zenden indien het een misdruk betreft. Je kunt retourzendingen sturen naar ons antwoordnummer: Studieboeken.com Antwoordnummer 1113 1000 PD AMSTERDAM • Terug naar alle vragen Hoe werkt een retourzending? Je kunt een boek retour zenden naar ons antwoordnummer. Hiervoor is het niet nodig een postzegel of andere frankering te gebruiken. Is geconstateerd dat je inderdaad het verkeerde studieboek hebt ontvangen of dat je bestelling is beschadigd, dan krijg je de goede zending zo snel mogelijk thuisbezorgd. Je kunt retourzendingen sturen naar ons antwoordnummer: Studieboeken.com Antwoordnummer 1113 1000 PD AMSTERDAM • Terug naar alle vragen Is mijn retourzending aangekomen? Als je een bestelling retour hebt gezonden, krijg je een e-mail zodra wij deze ontvangen hebben. Wij hebben 3 werkdagen nodig om je retourzending te verwerken. Ook kun je rekening houden met een aantal werkdagen verzendtijd. • Terug naar alle vragen Ik kan mijn vraag niet vinden! Je kunt uiteraard altijd contact met ons opnemen, als je geen antwoord kunt vinden op je vraag. Klik hier om contact op te nemen. • Terug naar alle vragen Hoe kan ik contact opnemen? Je kunt met ons contact opnemen per e-mail. Wij beantwoorden je e-mail altijd binnen 24 uur, zodat je nooit lang op een antwoord hoeft te wachten. Klik hier om contact op te nemen. • Terug naar alle vragen |
||